Alles Over Utrecht, Klachtenregen over Ziggo

Bij de Consumentenbond zijn binnen een dag al ruim 2500 klachten over Ziggo binnengekomen. Dat zijn er uitzonderlijk veel in zo’n korte periode, stelt de bond. De klachten komen binnen via het speciale Ziggo-meldpunt.

Bijna alle klachten zijn ontstaan na de fusie van Casema Multikabel en @Home op 16 mei. Het grootste probleem blijkt zich op dit moment voor te doen op het gebied van de internetverbinding, het betreft 67 procent van de meldingen.

Ook over de bereikbaarheid van de klantenservice zijn de melders uitermate ontevreden: 47 procent heeft langer dan 20 minuten in de wacht gestaan en 16 procent moest zelfs langer dan een uur wachten. Bovendien blijkt dat 62 procent van de klachten niet verholpen is, nog eens 14 procent slechts gedeeltelijk.

De Consumentenbond heeft Ziggo uitgenodigd voor een gesprek over de problemen en houdt het meldpunt de komende dagen open via Ziggo klachten meldpunt.