Mijn hypotheek stond tien jaar vast en die tien jaar is voorbij. Ik kreeg van de bank een keurig getypte offerte om de hypotheek te verlengen, maar omdat ik de rente die gevraagd werd absurd hoog vond, ben ik op het internet gaan shoppen om een goedkopere hypotheek te vinden.

Als je een voordelige hypotheek wilt hebben, biedt het internet je duizenden mogelijkheden om die af te sluiten. Theoretisch gesproken. Als je op een onafhankelijke vergelijkingssite bijvoorbeeld leest dat de ING-Bank een variabele rente van net onder de 2 procent in de aanbieding heeft en je vraagt gelijk een offerte aan onder het motto “da’s een buitenkansje dus doe me die hypotheek maar”, dan wordt je al snel gebeld door iemand die zich voorstelt als een persoon van een keurmerkorganisatie die juist als persoon van een keurmerkorganisatie zijnde die voordelige hypotheek niet zomaar voor je wenst te regelen.

Bij het bureau kredietregistratie had het persoon van de keurmerkorganisatie al uitgezocht dat ik de gewoonte heb mijn schulden te betalen, en op de een of andere manier was bij de keurmerkorganisatie ook bekend dat mijn huis twee keer meer waard is dan de hypotheek die ik hebben wil. Juist om die twee redenen blijkt het bij de keiharde interne regels van een keurmerkorganisatie te horen dat een ‘persoonlijk adviseur’ een middagje bij je langs komt om “alles eens even op een rijtje te zetten”, wat dan moet ontaarden in een strikt persoonlijk advies van de persoonlijk adviseur van een keurmerkorganisatie.

De tegenwerping dat ik van de ING-Bank voor net onder de twee procent simpelweg een hypotheek met variabele rente hebben wil, werd gepareerd met de mededeling dat de ING-Bank dit tarief wel in de aanbieding heeft, maar dat ze alleen geen hypotheken tegen dat tarief verstrekt. Dat geloofde ik niet want de ING-Bank drijft tenslotte op belastinggeld en je moet er toch niet aan denken dat een halve staatsbank met niet bestaande lokkertjes klanten probeert te werven.

Nu bestaan er tientallen onafhankelijk vergelijkingssites voor hypotheken waarbij direct de mogelijkheid bestaat om een offerte aan te vragen, maar bij de drie andere waarbij ik dat deed werd ik elke keer gebeld door een persoon van een keurmerkorganisatie – Nederland moet er van vergeven zijn - die elke keer opnieuw - juist vanwege dat keurmerk - geen enkele behoefte had om de hypotheek die ik hebben wil voor me te regelen. Bij mij thuis op de koffie komen om “het verzekeringsplaatje af te dekken”, of om te kijken “wat voor vlees ze in de hypotheekkuip hebben”, of om de alternatieven “zorgvuldig in beeld te brengen”; dat wilden ze allemaal dolgraag. Ik dus maar bellen met de ING-Bank zelf. En ja hoor, senior hypotheekmanager Jeroen kwam gelijk bij mij thuis uitleggen dat die voordelige hypotheek best te krijgen is. Maar, maximaal voor de helft van de hypotheeksom. De andere helft van de hypotheek die je dan bij de ING-Bank moet afsluiten is vervolgens peperduur.

De directeur van de ING-Bank laat in de media geen kans onbenut om te benadrukken dat bij de ING-Bank sinds kort - en dat is nieuw - de klant weer centraal staat. Dat zal best! Maar die klant staat wel centraal om, als vanouds, door de ING-Bank goed genaaid te worden.

<bgsound src="http://www.aoutrecht.nl/download/column/HenkWestbroek20090511.mp3" loop=1>

Voor downloaden van het MP3 bestand hier klikken

Tip: Als de browser toch een speler opent, kan met de rechtermuisknop boven de link gekozen worden voor 'Doel opslaan als...' waarmee het bestand op de computer kan worden opgeslagen.