Mevrouw V van 75 jaar is slecht ter been, heeft recht op 6 uur hulp per week, maar zit al 6 maanden zonder hulp. Klagen bij Thuiszorg Service Nederland en ZUWE heeft geen zin, klagen bij de Inspecteur voor de Gezondheidszorg helpt niet en de ouderenadviseur van Portes zegt dat ze het zelf maar moet uitzoeken. Ten einde raad heeft mevrouw drie brieven gestuurd naar burgemeester Wolfsen, maar ook die antwoordt niet.

Op 23 juni 2009 klaagt mevrouw V bij de klachtencommissie van Thuiszorg Service Nederland (TSN). Het schoonmaken zou niet goed zijn en de hulp zou tegen haar geschreeuwd hebben. Een paar dagen later krijgt mevrouw antwoord. Niet van de klachtencommissie, maar van Manager Zorg en Kwaliteit Hans van Laarhoven. Met andere woorden: de klacht wordt door de manager afgehandeld en niet ter hand gesteld aan de klachtencommissie, waaraan hij geadresseerd was. De klacht wordt niet onderzocht, mevrouw krijgt een andere hulp. Op advies van Cliëntenbelangen schrijft mevrouw een brief aan manager Van Laarhoven waarin ze laat weten erop te staan dat de klachtbrief door de klachtencommissie wordt behandeld. Van Laarhoven antwoordt niet.

Cliëntenbelangen probeert namens mevrouw V contact op te nemen met Van Laarhoven over de afhandeling van de klachtbrief, maar krijgt geen antwoord. Ook als Cliëntenbelangen dreigt de Inspectie voor de Gezondheidszorg te schrijven, komt er geen antwoord. Op 17 september 2009 wendt Cliëntenbelangen zich tot de Inspectie voor de Gezondheidszorg om te melden dat TSN de klachtbrieven die aan de klachtencommissie geadresseerd zijn niet aan de klachtencommissie ter hand stelt, maar achterhoudt en door de manager laat afdoen. De Inspectie reageert niet.

Op 8 juli 2009 klaagt mevrouw V dat de nieuwe hulp op 6 juli helemaal niet geweest is en bovendien vaak geen werkbriefjes bij zich heeft, die mevrouw V als klant moet aftekenen. Mevrouw V wil de werkbriefjes zien, waarvan de hulp beweert dat die door haar zijn getekend. Een kopie gaat weer naar de klachtencommissie. Op 7 september 2009 ontvangt mevrouw V van TSN-kwaliteitsfunctionaris Rob Pijnenburg antwoord dat de werkbriefjes allemaal zijn getekend en dat het klachtendossier wordt afgesloten. De klacht, die geadresseerd was aan de klachtencommissie, wordt dus weer achtergehouden door het management. TSN gaat niet in op het verzoek van mevrouw V de werkbriefjes, die zogenaamd door haar zouden zijn getekend, te mogen inzien. TSN is de klachten van mevrouw V zat en laat aan de gemeente weten dat TSN geen hulp meer aan mevrouw V wil leveren.

Op 6 augustus 2009 krijgt mevrouw V bericht van de gemeente dat Zuwe Zorg bereid is gevonden de zorg met ingang van 24 juli 2009 over te nemen. Op 5 september 2009 klaagt mevrouw V bij Zuwe Thuiszorg dat de zorg niet is komen opdagen en dat het werk half gebeurt. Zuwe Thuiszorg laat weten dat er geen andere hulp is. Sinds 5 september 2009 heeft mevrouw V geen hulp meer. De ouderenadviseur van Portes zegt niets voor haar te kunnen doen en adviseert haar het nog maar eens bij een andere thuiszorginstelling te proberen.

Op 28 september 2009 schrijft mevrouw V een brief aan burgemeester Wolfsen. Er komt slechts een ontvangsbevestiging. Op 2 december 2009 schrijft mevrouw V opnieuw aan burgemeester Wolfsen. Mevrouw schrijft dat zij nu 4 maanden zonder hulp is, maar dat ze het echt niet zelf kan. Mevrouw V schrijft dat ze een kaartje bij AH heeft opgehangen en dat daar iemand op gekomen is die het hele huis voor 100 euro heeft schoongemaakt. Van haar bescheiden inkomen kan ze dat echter niet betalen. Er komt geen antwoord van Wolfsen. Op 7 januari 2010 schrijft mevrouw V voor de derde en laatste keer een brief aan burgemeester Wolfsen. Ze schrijft hem dat ze nu 5 maanden geen hulp heeft ontvangen. Ook op deze brief krijgt ze geen antwoord. Misschien omdat ze in de vorige brief schreef: "U doet alleen bij al uw bezigheden de prettige dingen de rest delegeert u."

Kees van Oosten