Ik nam er een abonnement op een krant bij. En nadat op de eerste, de tweede en de derde dag die krant niet bezorgd werd, belde ik het servicenummer van het dagblad. De computer die me te woord stond bleek geen Nederlands te verstaan en eveneens compleet doof te zijn in de talen Duits, Frans en Engels. Na een verbale strijd van een half uurtje met de antwoordcomputer welde het 'Joran gevoel' in mij op: ik was in staat om een moord te plegen. En toen brak de zon door.
Bedrijven als De Ziggo, De Rabobank, en De KPN hebben weliswaar allemaal een servicelijn, maar ik hoef u niet meer te vertellen dat het bedrijfspolitiek is om mensen met klachten zo lang mogelijk - tegen betaling van een dubbeltje per minuut - te laten wachten, of anderszins compleet gek te maken.
Aan de andere kant hebben diezelfde bedrijven je ook iets te verkopen. En juist om te voorkomen dat je gefrustreerd ophangt om vervolgens bij de concurrent van het bedrijf dat je belde een bestelling te plaatsen, is het bedrijfsmatig onverstandig om het geduld van potentiële klanten op de proef te stellen.
Ik belde de servicelijn van het onbezorgde dagblad opnieuw om te kijken of mijn theorie klopte en koos derhalve de optie 'ik wil nu een abonnement hebben!' En binnen drie seconden had ik een functionerend mens in plaats van een kapotte computer aan de lijn. “Dat is vreemd zeg”, zei ik, “dat de computer me bij u geparkeerd heeft! Want ik heb al een abonnement, alleen wordt de krant niet bezorgd!”
“Ach mijnheer, het is ook altijd wat met die computers! Sorry voor het ongemak hoor, maar ik zal u gelijk even intern doorverbinden!” Binnen een poep en een scheet kon ik mijn klacht lozen. Conclusie? Net doen alsof je iets kopen wilt en de vermoorde onschuld spelen om snel en vriendelijk intern doorverbonden te worden: dat werkt. Zo zie je maar weer, behalve strategisch stemmen kun je ook strategisch bellen!
Tip: Als de browser toch een speler opent, kan met de rechtermuisknop boven de link gekozen worden voor 'Doel opslaan als...' waarmee het bestand op de computer kan worden opgeslagen.
